常见问题
关于营养工厂品牌、购买渠道、售后服务与产品品质的常见问题。
营养工厂是哪个国家的品牌？
营养工厂（UndoAge）是 UDA（TRADING）LIMITED 旗下的全球化营养补充剂品牌，由中国团队主导运营。品牌坚持原料透明、生产透明、检测透明、定价透明，直连上游优质原料商与合规生产工厂，省去多层渠道溢价，主打高性价比营养补充产品。品牌严格筛选海内外拥有 GMP、ISO22000、HACCP 等权威资质的正规工厂合作，信息均可在【营养工厂小程序商品详情页】以及【官网透明度报告 - 生产透明】板块公示查询。代工不等于劣质，品质核心取决于工厂资质、原料来源与品控标准。我们针对原料溯源、成品第三方检测建立了统一且严格的管控标准，致力于为消费者提供高质低价的营养补剂。
公司是否具有营业资质？
品牌运营主体减龄（北京）科技有限公司持有市场监督管理部门核发的《食品经营许可证》，许可证号：JY11101052180023，许可项目包含保健食品销售。消费者可登录国家市场监督管理总局官网，输入企业名称或许可证号核验。
查询链接：
营养工厂产品定位为膳食营养补充剂 / 功能性食品。依据国内现行法律法规，该类产品行政审批通常归入食品大类实施严格监管；作用为补充日常营养，不属于能够诊断、治疗、治愈或预防疾病的药品。保健食品、药品与普通食品在注册备案、标签规范、功效宣称上适用不同法规，建议消费者结合自身营养需求与健康状况理性选购。
官方购买渠道是什么？有淘宝/京东店铺吗？
营养工厂唯一官方购买渠道是微信小程序。扫描下方二维码，或在微信顶部搜索小程序名称「营养工厂」，即可选购下单。营养工厂未授权任何淘宝、京东、拼多多店铺、个人微商及代购分销。非官方渠道货源无法保障真伪与售后，请消费者谨慎选购。
为什么便宜？
创立营养工厂的初衷，就是希望我们自己和家人都能买到高性价比、定价合理的营养补剂。因此品牌采用透明定价公式：工厂成本 + 成品检测费 + 综合履约费 + 平台技术费 + 推广费 + 服务费。我们主动剔除虚高品牌溢价，压缩利润，还原营养补剂合理价格区间。消费者可在【小程序商品页面】和【官网产品详情页】查看每一款产品完整定价明细。营养工厂始终相信：品质可靠、价格实在的产品，长期会获得更多消费者认可。
价格构成中的“综合履约费”是什么？
综合履约费，是入境税费、跨境物流、仓储及打包等相关成本的统称。
价格这么便宜，质量有保障吗？
定价亲民，不等于原料标准和质检标准降低。营养工厂坚持对自身及消费者负责，依托标准化合作生产稳定各批次产品品质；产品按批次完成出厂自检，同时送往第三方权威机构检测，保证产品活性成分浓度、效力达到标注标准，并重点筛查重金属、微生物等有害物质，守护食用安全。
原料来自哪里？配方和每份含量是否公开？
营养工厂优选全球专利原料，与Kaneka、Magtein、DSM、 IFF、Indena 等全球头部供应商直接合作，从源头严控品质，全程可追溯。每款产品的配方与每份含量，均在小程序商品详情页和官网产品详情页的【产品身份证】板块完整公开，同时在产品包装上清晰标注。
产品是否有第三方检测报告？如何查询？
为让消费者购买更安心，营养工厂承诺每一批次产品均具备至少两份权威报告。包括产品出厂检测报告，以及SGS 或华测等权威机构出具的第三方检测报告。消费者可以在【营养工厂小程序商品详情页】以及【官网透明度报告 - 品质透明】板块查看检测报告原文与专业解读。
发货和物流需要多久？
右上角标注【现货】产品，下单后 1-2 天发货，经快递揽收运往口岸，入境流程约需 3-10 天，入境完成后继续运输派送，整体约 4-17 天到货。营养工厂新增保税仓发货，下单后 1 天内发出，境内派送预估 1-5 天，部分地区可实现次日达或隔日达，偏远地区及特殊情况时效可能延长。目前支持保税仓发货的产品有：鱼油、奶蓟草水飞蓟宾、亚精胺、活性维生素 B 族、养胃益生菌。
小程序下单支持退换货吗？
营养工厂优先保障用户体验，专门设立跨境商品售后通道，全部商品支持退货。操作路径：小程序「我的」→「我的订单」→订单详情页「申请退款」；审核通过后获取退货地址，寄出货物后上传快递单号；仓库收到货品并完成核验后，将尽快处理退款。若为 7 天内无理由退货，运费需由用户自行承担；如因产品质量问题或服用后产生不适，不受 7 天期限限制，用户可随时联系客服申请退货退款，运费由品牌承担。
为什么新品要采用众筹模式？
营养工厂新品采用众筹模式，目的是提前摸清用户需求，削减不必要成本，让消费者以更实惠的价格买到高品质营养补剂。部分产品设有较高最低起订量，采取订单达到工厂起订量再生产的众筹方式，能够避免盲目备货、减少库存积压，降低成本与经营风险，最终以优惠价格回馈消费者。除此之外，众筹也是新品验证渠道，用来测试市场对产品配方、剂型、包装、定价的真实接受度。
营养工厂众筹并非无明确投向的资金募集，而是针对具体产品开展预售。小程序商品页面会持续同步众筹进度、生产安排与发货进展，每一笔订单均对应明确产品与交付计划。即便众筹未达起订量而失败，款项也会全额原路退回，保障消费者权益。
产品的生产日期在哪？
营养工厂产品属于 CC 跨境直邮零售进口膳食补充剂，遵循原产国法规与行业惯例，包装标注限用日期（有效期截止日），一般印刷在瓶身 / 外包装侧面条形码附近。
为什么产品外包装无中文说明、无境内代理商信息？
营养工厂产品属于 CC 跨境直邮零售进口膳食补充剂，与一般贸易进口商品适用两套监管规则。一般贸易商品需要粘贴纸质中文标签、标注境内代理商信息；而根据商务部等六部门商财发〔2018〕486 号文件规定，跨境电商零售进口商品按照个人自用进境物品管理，不强制印制纸质中文标签、不强制标注境内代理商信息，模式全程合规。产品完整配料、成分、产地、售后等全部信息，已在商品详情页公示中文电子标签，可供随时查阅。同时提醒：下单前请完整阅读并确认官方风险告知书。商品物流、清关三单信息均可溯源，全程接受海关与市场监管部门监管。
政策原文链接：
https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2018-12/31/content_5437823.htm
产品条码为什么扫不出来？
营养工厂品牌条码在英国完成 GS1 注册，条码大多以 50 开头，可前往 GS1 官方渠道核验信息。市面上多数扫码软件优先适配国内 69 开头条码，对海外注册条码识别能力有限，扫码无结果不代表产品存在问题。
GS1 条码查询网站：
补剂怎么储存？需要放冰箱吗？
营养工厂大部分补剂需要置于常温（25°C）、密封、干燥环境储存即可，避免阳光直射及高温高湿环境。若担心室温过高，可以冷藏储存，但需注意以下事项：开封后瓶内干燥剂务必留在瓶中，每次取用后立刻拧紧瓶盖，隔绝冰箱内水汽；避免频繁反复拿出放回，冰箱温差大会产生凝露，容易受潮变质；不要放在冰箱冷藏室门架（温度波动大、易沾水汽），建议放中层干燥置物区；严禁冷冻，低温结冰会破坏补剂有效成分；从冰箱取出后不要马上开盖，放置回室温几分钟再打开，防止冷热凝结水珠进入瓶内。
